保養品用很多卻沒變好？美容師可以先幫客人整理保養步驟

很多客人不是沒有買保養品，也不是完全不保養。

相反地，有些客人家裡保養品很多：化妝水、精華液、乳液、面霜、面膜、安瓶，甚至還有好幾種不同品牌的產品。但真正問起來，客人常常說不清楚自己每天到底怎麼用，也不知道哪一瓶適合現在的膚況。

這時候美容師要做的，不一定是馬上推薦更多產品，而是先幫客人把保養步驟整理清楚。

因為客人的問題有時候不是「產品不夠」，而是「產品太多、步驟太亂、使用方式不穩定」。

為什麼保養品用很多，膚況還是不穩定？

保養品用很多卻沒有變穩定，常見原因不是單一產品不好，而是整個居家保養流程沒有被整理過。

有些客人今天擦這一瓶，明天換另一瓶；有些客人同時疊太多功能型產品；也有些客人清潔太強、保濕不足，卻一直補新的精華液。

當保養步驟太複雜，客人自己也很難判斷：到底是哪個產品有幫助、哪個產品不適合、哪個步驟其實可以先暫停。

所以美容師在做居家保養建議時，可以先把方向放在「整理」，而不是「增加」。

美容師可以先問客人這 3 個問題

在推薦產品之前，美容師可以先用 3 個問題了解客人的實際使用狀況。這樣不只比較專業，也比較不會讓客人覺得你只是想賣產品。

• 你現在早晚各擦哪些保養品？
• 哪些產品是每天用，哪些是想到才用？
• 最近最困擾的是乾、油、悶、泛紅，還是妝感不服貼？

這 3 個問題可以快速看出客人的保養節奏。很多時候，客人講完之後，自己也會發現原來步驟真的太亂。

保養步驟可以先簡化，不一定要一次換整套

如果客人的保養方式已經很混亂，美容師不一定要建議她馬上換整套產品。

比較穩的做法，是先幫她把步驟縮回基本盤：清潔、保濕、修護，再依照膚況慢慢調整。

美容師可以怎麼說，才不會像推銷？

客人抗拒買保養品，有時候不是不相信美容師，而是過去有過「被推一整套」的經驗。

所以美容師可以先把語氣改成協助整理，而不是直接推薦。

「你現在不是完全沒保養，而是產品有點多，我們先不用急著加新品。我先幫你把現在真的需要的步驟整理出來，讓皮膚穩一點，再看後面要補哪一個品項。」

這種說法會讓客人感覺你站在她那邊，而不是只想把產品賣出去。

當客人覺得你是在幫她減少錯誤、降低浪費，她反而更容易聽進後面的產品建議。

什麼時候才適合建議客人補產品？

建議客人補產品的時機，不是看她手邊產品多不多，而是看她目前的保養流程有沒有缺口。

如果客人清潔已經合適，但保濕一直接不上，就可以補保濕類產品。如果客人近期膚況比較不穩，則可以先以舒緩、修護方向為主。

重點是不要讓客人覺得自己又要多買一堆，而是讓她知道：這次只是在補上真正缺的那一步。

美容工作室備貨時，也可以用同樣邏輯

這個邏輯不只適合客人，也適合美容工作室自己選品。

工作室不一定要一開始就把所有產品線補滿。比較務實的方式，是先觀察店內客人最常出現的保養問題，再準備真正會被使用、會被詢問、會被回購的品項。

例如清潔、保濕、舒緩修護這類基礎品項，通常比太多進階功能型產品更容易被客人理解，也比較適合建立穩定的居家保養建議。

當你確認某些品項真的會被消耗、客人也願意持續使用，再慢慢補齊產品線，經營壓力會小很多。

FAQ：客人保養品用太多，美容師常見問題

客人保養品很多，美容師還需要推薦產品嗎？

不一定。可以先幫客人整理目前使用的產品和步驟，確認哪些可以留下、哪些可以暫停。等看出真正缺口後，再建議補適合的品項。

客人很愛買保養品，但都用不完怎麼辦？

可以先把保養步驟簡化，讓客人每天真的做得到。比起一次用很多產品，穩定執行基本步驟通常更重要。

美容師推薦產品時，怎麼避免客人覺得被推銷？

先說明膚況和步驟問題，再提出產品建議。語氣上可以從「你缺這瓶」改成「我們先補上目前最需要的那一步」。

美容工作室需要準備很多不同功能的產品嗎？

不一定。建議先從店內最常遇到的膚況和高消耗品項開始，例如清潔、保濕、舒緩修護。等客人接受度和回購狀況穩定，再逐步增加產品線。

NKPM 想陪美容師用更低風險的方式建立保養建議

對美容師來說，推薦保養品不是把產品推給客人，而是幫客人整理出比較適合她目前膚況的保養方式。

NKPM 專業保養品希望協助美容師、美容工作室和沙龍店家，用比較低風險的方式選品、測品與補貨。先從真正會被使用的基礎品項開始，再依照客人反應慢慢調整產品線。

如果你正在整理店內的保養建議流程，或想找適合美容工作室使用的沙龍保養品，歡迎透過 NKPM 官網或 LINE 與我們聯繫。

延伸閱讀

• 新開美容工作室，保養品要怎麼準備才不容易壓庫存？
• 客人不是不買保養品，而是不知道為什麼現在需要